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标题:手机一卡通存在问题分析会议纪要

日期:2011-10-14 作者:信息化处

一、会议时间:2011/10/9 14:00——16:00

二、会议地点:吉林钢铁九座办公楼三楼会议室

三、参会人员:吉林钢铁:谷士刚、胡明、赵龙、杨宝光

              电信公司:陈刚、刘晓红、刘君、王艺新

四、会议主持:谷士刚

五、会议主题:对现阶段手机一卡通相关问题分析及解答

六、会议内容:

(一)电信手机发放问题及解答

    1、号码未开通、欠费、扣费异议问题

       电信答复:由于 9月份入网员工电信承诺不收取最低消费,计费系统不能自动实现,是手工调账实现的,可能有个别员工落掉,争取10.8日—10.11日前完成补漏处理。

    2.吉林钢铁原电信用户申请并入建龙集团网流程

       电信答复:已经申请客服部通知建龙营业厅入网流程;申请并网员工在入网单上填写入网号码、姓名后由建龙信息化工作人员签字确认、分配小号由本人到营业厅办理入网手续。

    3、电信18043820044服务电话偶尔无人接听问题

       电信答复:派专业客服人员到建龙营业厅接听并回访。对投拆用户问题及时受理。

    4、建龙员工后续入网、员工家属入网、外协人员入网问题及相应的营销政策。

       电信答复:相关流程及营销政策10月份11日前完成。

    5、手机售后服务问题:

       电信答复:如每款手机集中问题,可以责成每款手机厂家售后服务人员到建龙营业厅现场处理,如零散用户到手机售后服务点处理。

    6、更新员工通讯录问题                                 

       电信答复:电信工作人员正在核对已经入网员工电话号码、小号、工号,10月12日前完成。

    7、电信公司前、后台工作人员之间配合脱节问题

       电信答复:加强内部管理,梳理完善流程。

    8、吉林钢铁管理人员话费补助相关政策问题

       电信答复:电信公司3日内出台相关政策。

    9、对于营业厅手机偶尔断货问题

       电信答复:电信公司会对热销机型多准备些。

(二)短信平台、移动OA相关问题

      短信平台:目前正处于软件对接调测期间;移动OA方面:OA系统目前正在处于保密承诺签订时期,建龙钢铁方面已经签订完毕OA系统培训的保密承诺,下一步将由电信方面进行对OA保密承诺的签订工作。

(三) 领导要求

      陈总:电信公司工作人员加强与用户沟通,针对员工建议反映问题要及时反馈处理情况。

      谷处:加大平台手机一卡通正面宣传力度(宣传报道、每日两篇稿件上传)。

      双方建议要制定针对客服人员服务品质的考核制度。