一、会议时间：2011/10/9 14：00——16：00

二、会议地点：吉林钢铁九座办公楼三楼会议室

三、参会人员：吉林钢铁：谷士刚、胡明、赵龙、杨宝光

              电信公司：陈刚、刘晓红、刘君、王艺新

四、会议主持：谷士刚

五、会议主题：对现阶段手机一卡通相关问题分析及解答

六、会议内容：

（一）电信手机发放问题及解答

    1、号码未开通、欠费、扣费异议问题

       电信答复：由于 9月份入网员工电信承诺不收取最低消费，计费系统不能自动实现，是手工调账实现的，可能有个别员工落掉，争取10.8日—10.11日前完成补漏处理。

    2．吉林钢铁原电信用户申请并入建龙集团网流程

       电信答复：已经申请客服部通知建龙营业厅入网流程；申请并网员工在入网单上填写入网号码、姓名后由建龙信息化工作人员签字确认、分配小号由本人到营业厅办理入网手续。

    3、电信18043820044服务电话偶尔无人接听问题

       电信答复：派专业客服人员到建龙营业厅接听并回访。对投拆用户问题及时受理。

    4、建龙员工后续入网、员工家属入网、外协人员入网问题及相应的营销政策。

       电信答复：相关流程及营销政策10月份11日前完成。

    5、手机售后服务问题：

       电信答复：如每款手机集中问题，可以责成每款手机厂家售后服务人员到建龙营业厅现场处理，如零散用户到手机售后服务点处理。

    6、更新员工通讯录问题                                 

       电信答复：电信工作人员正在核对已经入网员工电话号码、小号、工号，10月12日前完成。

    7、电信公司前、后台工作人员之间配合脱节问题

       电信答复：加强内部管理，梳理完善流程。

    8、吉林钢铁管理人员话费补助相关政策问题

       电信答复：电信公司3日内出台相关政策。

    9、对于营业厅手机偶尔断货问题

       电信答复：电信公司会对热销机型多准备些。

（二）短信平台、移动OA相关问题

      短信平台：目前正处于软件对接调测期间；移动OA方面：OA系统目前正在处于保密承诺签订时期，建龙钢铁方面已经签订完毕OA系统培训的保密承诺，下一步将由电信方面进行对OA保密承诺的签订工作。

(三) 领导要求

      陈总:电信公司工作人员加强与用户沟通，针对员工建议反映问题要及时反馈处理情况。

      谷处:加大平台手机一卡通正面宣传力度（宣传报道、每日两篇稿件上传）。

      双方建议要制定针对客服人员服务品质的考核制度。